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公告通知

售后服务条款

发布日期:2017-09-25 14:54:40

分销/合作商售后处理标准

问题大类

小类

判定方式

判别依据

赔偿(给用户)及处理方式

生产问题

1、产品问题

肉眼直接判断处理:脏污、擦花/刮痕、褶皱、尺寸切大/切小、内页上倒、对裱偏位、过胶皱、内页多页/少页、内页单/多页装订错、油墨残留

1.问题处实物图 2.订单号

爱美印问题:全额退款/重印

2.产品问题

图片数据丢失、异常

1.问题处实物图 2.订单号

爱美印问题:全额退款/重印

3.收到实物与订购产品不一样

肉眼直接判断处理:发错货

1.问题实物图 2.订单号

爱美印问题:全额退款/重印/转寄

4.订单延误

以当日17:00前提交成功订单,算入生产周期,周末计算为一天,节假日视情况而定,超过约定T+3交货原则处理

T+4≤3‰ 不赔付 T+5 减免销售价格10%

T+6 减免销售价格30%

T+7 减免销售价格100%

T+8 赔付销售价格10%的赔偿金

T+9 赔付销售价格30%的赔偿金

T+10 赔付销售价格50%的赔偿金

T+11 赔付销售价格100%的赔偿金

T+12 赔偿销售价格200%赔偿金

爱美印问题:按合约赔款

丢件(快递)

1.物流状态显示签收,实际未签收

1.快递公司客服确认丢件 2.反馈问题件2个工作日内未答复处理

爱美印问题:全额退款/重印

2.物流状态超过3天无动态

破损(快递)

1.外包装已破损,产品破损

1.实物图已破损 2.外包装图片

爱美印问题:1.外包装已破损:重印/全额退款

2.外包装完好,产品破损

爱美印问题:2.外包装未破损:重印/全额退款

客户问题

拒收

未开箱拒收

客户提供物流信息/快递公司反馈信息

客户问题:1.需要产品,补运费重发 客户问题:2.不需要产品,不退款

退/转件

因电话、地址、逾期等问题未回复退件

客户提供物流信息/快递公司反馈信息

客户问题:1.需要产品,补运费重发 客户问题:2.不需要产品,不退款

排版问题

因排版图片位置、页面未放图导致产品收货影响美观

实物图与制作页面对比

客户问题,客户承担责任

争议问题说明:

1.关于色差:印刷产品效果比显示屏(电脑、手机)上稍暗,属于正常现象。如排版过程中出现图片上传变色,需更换图片格式RGB再上传制作,如收到产品与原图有明显色彩差异,以色彩工艺师核实协商处理。

2.关于印刷模糊:排版制作过程中,提示像素不足或者图片明显看出场景图像模糊,印刷效果会较差(模糊),属于正常现象。 建议适用照片:光线明亮、图片大小超过1.5M小于10M、图像轮廓清晰。 适用照片:光线不足(背光、暗室、阴影等)、专色(荧光色彩)、QQ空间(微信)下载、手机上传、美图软件等压缩过的图片。

 
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